– Som sykepleier har jeg alltid vært opptatt av kvaliteten på helsetjenestene vi gir og av betydningen av brukermedvirkning. 

Det uttaler Alison Axisa Eriksen på nettsidene til Sykehuset i Vestfold (SIV).

Eriksen er sykepleier ved sykehusets lærings- og mestringssenter og stipendiat ved Universitetet i Agder. 

13. mai skal hun forsvare sin doktorgradsavhandling med tittelen «Negative Experiences in Healthcare Services: A Qualitative Exploration of Patient and Next-of-Kin Complaints».

Vil bidra til kvalitetsforbedring

Avhandlingen består av tre delstudier der Eriksen har gjennomgått 24 tidligere studier på feltet, analysert 221 klager til Pasient- og brukerombudet og gått nærmere inn på 130 klager fra henholdsvis 2013, 2016 og 2019.

Samlet skal studien gi et både bredt og dypt bilde av hva som ligger bak misnøye og frustrasjon hos pasienter og pårørende. 

I presentasjonen på SIVs hjemmeside påpekes det at målet med avhandlingen har vært å utvikle kunnskap som kan styrke refleksjon og bidra til kvalitetsforbedring.

Etterlyser kommunikasjon og medvirkning

Funnene viser, ifølge en oppsummering på Universitetet i Agders hjemmesider, at det finnes utfordringer på både mikro-, meso- og makronivå.

På mikronivå handler det gjerne om svake pasient-behandler-relasjoner, som dårlig kommunikasjon, lite medvirkning og opplevd mangel på empati. På mesonivå fører forsinkelser og manglende kontinuitet til belastning for pårørende, særlig ved komplekse behov. På makronivå opprettholdes forventninger om universell og omfattende omsorg, til tross for politiske føringer om økt ansvar for familier og frivillige.

Doktorgradsprosjektet er finansiert av Universitetet i Agder og tilknyttet Senter for omsorgsforskning sør.